蓝途品牌规划机构
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                                                            - 魅力四射的品牌关系管理

                                                              我们常说的人际关系,是指人与人之间构建的和谐与快乐的、友谊与情感上的关系。品牌力量是蕴含在品牌之中的能量,离开了品牌关系,那么这种能量就会枯竭。由此可见品牌关系的重要性与紧要性。有人可能会疑问,品牌关系是个什么东西?事实上管理界对品牌关系定义为企业努力建立、维持和增加产品品牌与顾客之间的关系,并且通过长期互动的接触与沟通和对承诺的履行而?#20013;?#22686;加其关系的管理方法。人际关系,强调的是人与人之间的关系;品牌关系,强调的是品牌与人之间的关系。产品是品牌的根本,形象是品牌的基础,管理是品牌的保障,品牌力量是品牌的灵魂,品牌关系是品牌的命脉。如果把品牌注入生命的活性,那么品牌与人之间的关系,就可以与情侣之间的恋爱关系相媲美。好的品牌,其魅力展现得淋漓尽致,光彩夺目。而良好的品牌关系,则呈现出魅力四射,风光无限。

                                                              在选择顾客上的魅力

                                                              顾?#36884;?#26159;?#31995;邸?#24403;你凝视深渊的时候,这时深渊也正在凝视你。如果企业不尊重顾客,不把顾客当成?#31995;?#19968;样供奉起来,无疑企业在凝视深渊的时候,会一步一步地迈向深渊。企业如何对待顾客,顾客也会如何对待企业。顾客是企业的衣食父母,离开了顾客的眷顾,企业只有关?#35834;?#38381;的悲剧上演。把顾客当成?#31995;郟?#26159;强调企业在态度与行为上高度重视顾客,小心翼翼地呵护企业与顾客之间的良性关系。但是不是所有的顾客?#38469;巧系?#21602;?未必。因为这些顾客中,有只购买过企业一次产品的,后来再也没有重复购买过产品。也有些顾客不但经常购买企业产品,而且购买的数量多,金额大。权衡轻重一下,哪种顾客重要?按照80/20理论分析,企业是20%的顾客为企业创造80%的价值,80%的顾客只为企业创造20%的价值。所以,企业应该有的放矢,把那20%的顾客,列为重点关系顾客,重点维系这类顾客的关系;而把那80%的顾客,列为?#25105;?#20851;系顾客,对这类顾客只需要在态度上尊重就行了,不必投入太多的企业资源去维系关系。品牌管理是把重心放在品牌?#20160;?#19978;面,品牌关系管理是把重点放在顾客?#20160;?#19978;面。那20%的重点关系顾客,是品牌关系管理的核心所在。企业对待重点关系顾客,要像男朋友对待女朋友一样,深情厚谊地呵护,热情洋溢地照顾,培养出情深义重的感情出来,让顾客对品牌?#39029;?#19982;依恋。这?#20445;?#30001;于企业的付出,在重点关系顾客眼中,企业、产品、品牌都在他们心目中的印象深刻,挥之不去。对顾客而言,此?#20445;?#21697;牌太有魅力了,如同磁铁一样深深地吸引着他们。所以,企业在进行品牌关系管理?#20445;?#35201;衡量顾客的终身价值,把重点关系顾客作为施展魅力的对象。

                                                              在建立学习关系中的魅力

                                                              企业必须要与重点关系顾客、最有价值的顾客建立一种学习关系,才能保持品牌力量,或者是增加品牌力量,才能?#25381;?#24471;他们的心,并且能获得、保持、发展重点关系顾客与最有价值顾客。否则,就会失去他们。得人心者得天下,失人心者失天下。对企?#36947;?#35828;,得顾客心者得?#35856;。?#22833;顾客心者失?#35856; ?#20225;业之间的竞争,?#38469;喬蓝崾谐?#30340;一个过程。但归根到底,?#34013;崾谐?#30340;目的,无非是双方竞争对手?#34013;?#39038;客资?#30784;?#39038;客的需求与消费水平,还有购买力是构成?#35856;?#30340;基本。没有需求,没有顾客,?#35856;?#23601;不会存在。顾客与企业之间的学习关系之一表现在,顾客说出他们的需求、需要、欲望,企业根据顾客的需求、需要、欲望进行定制个性化产品,提供相关服务与信息,来满足顾客的所需。当然,如果顾客没有说出他们的需求、需要、欲望,企业也要通过洞察与挖掘出顾客的需求、需要、欲望,以满足之。只有顾客所需得到了满足,他们才会提升自己的满意度,才会产生心情愉悦的心理,才会对品牌爱得难以释?#22330;?#39038;客与企业之间学习关系之二表现在,顾客信息数据库?#25512;?#19994;与顾客之间的相互作用是建立学习关系的关键。顾客信息数据库,是企业了解顾客消费产品情况,或者是否对企业品牌喜爱与偏好的依据。企业通过分析顾客信息数据库,可以得出哪些顾客?#19981;?#20225;业产品与品牌,哪些顾客重复购买?#26102;?#36739;高,哪些顾客还有消费潜力可挖,哪些顾客还会再次购买企业产品等等。研究顾客信息数据库,可以得到企业所想要的宝贵资料与分析结果。这样就可以有针对性地采取适宜的营销策略,来充?#33268;?#36275;顾客的需求、需要、欲望。我们常说的人际关系,是指人与人之间构建的和谐与快乐的、友谊与情感上的关系。品牌力量是蕴含在品牌之中的能量,离开了品牌关系,那么这种能量就会枯竭。由此可见品牌关系的重要性与紧要性。有人可能会疑问,品牌关系是个什么东西?事实上管理界对品牌关系定义为企业努力建立、维持和增加产品品牌与顾客之间的关系,并且通过长期互动的接触与沟通和对承诺的履行而?#20013;?#22686;加其关系的管理方法。人际关系,强调的是人与人之间的关系;品牌关系,强调的是品牌与人之间的关系。产品是品牌的根本,形象是品牌的基础,管理是品牌的保障,品牌力量是品牌的灵魂,品牌关系是品牌的命脉。如果把品牌注入生命的活性,那么品牌与人之间的关系,就可以与情侣之间的恋爱关系相媲美。好的品牌,其魅力展现得淋漓尽致,光彩夺目。而良好的品牌关系,则呈现出魅力四射,风光无限。

                                                              在选择顾客上的魅力

                                                              顾?#36884;?#26159;?#31995;邸?#24403;你凝视深渊的时候,这时深渊也正在凝视你。如果企业不尊重顾客,不把顾客当成?#31995;?#19968;样供奉起来,无疑企业在凝视深渊的时候,会一步一步地迈向深渊。企业如何对待顾客,顾客也会如何对待企业。顾客是企业的衣食父母,离开了顾客的眷顾,企业只有关?#35834;?#38381;的悲剧上演。把顾客当成?#31995;郟?#26159;强调企业在态度与行为上高度重视顾客,小心翼翼地呵护企业与顾客之间的良性关系。但是不是所有的顾客?#38469;巧系?#21602;?未必。因为这些顾客中,有只购买过企业一次产品的,后来再也没有重复购买过产品。也有些顾客不但经常购买企业产品,而且购买的数量多,金额大。权衡轻重一下,哪种顾客重要?按照80/20理论分析,企业是20%的顾客为企业创造80%的价值,80%的顾客只为企业创造20%的价值。所以,企业应该有的放矢,把那20%的顾客,列为重点关系顾客,重点维系这类顾客的关系;而把那80%的顾客,列为?#25105;?#20851;系顾客,对这类顾客只需要在态度上尊重就行了,不必投入太多的企业资源去维系关系。品牌管理是把重心放在品牌?#20160;?#19978;面,品牌关系管理是把重点放在顾客?#20160;?#19978;面。那20%的重点关系顾客,是品牌关系管理的核心所在。企业对待重点关系顾客,要像男朋友对待女朋友一样,深情厚谊地呵护,热情洋溢地照顾,培养出情深义重的感情出来,让顾客对品牌?#39029;?#19982;依恋。这?#20445;?#30001;于企业的付出,在重点关系顾客眼中,企业、产品、品牌都在他们心目中的印象深刻,挥之不去。对顾客而言,此?#20445;?#21697;牌太有魅力了,如同磁铁一样深深地吸引着他们。所以,企业在进行品牌关系管理?#20445;?#35201;衡量顾客的终身价值,把重点关系顾客作为施展魅力的对象。

                                                              在建立学习关系中的魅力

                                                              企业必须要与重点关系顾客、最有价值的顾客建立一种学习关系,才能保持品牌力量,或者是增加品牌力量,才能?#25381;?#24471;他们的心,并且能获得、保持、发展重点关系顾客与最有价值顾客。否则,就会失去他们。得人心者得天下,失人心者失天下。对企?#36947;?#35828;,得顾客心者得?#35856;。?#22833;顾客心者失?#35856; ?#20225;业之间的竞争,?#38469;喬蓝崾谐?#30340;一个过程。但归根到底,?#34013;崾谐?#30340;目的,无非是双方竞争对手?#34013;?#39038;客资?#30784;?#39038;客的需求与消费水平,还有购买力是构成?#35856;?#30340;基本。没有需求,没有顾客,?#35856;?#23601;不会存在。顾客与企业之间的学习关系之一表现在,顾客说出他们的需求、需要、欲望,企业根据顾客的需求、需要、欲望进行定制个性化产品,提供相关服务与信息,来满足顾客的所需。当然,如果顾客没有说出他们的需求、需要、欲望,企业也要通过洞察与挖掘出顾客的需求、需要、欲望,以满足之。只有顾客所需得到了满足,他们才会提升自己的满意度,才会产生心情愉悦的心理,才会对品牌爱得难以释?#22330;?#39038;客与企业之间学习关系之二表现在,顾客信息数据库?#25512;?#19994;与顾客之间的相互作用是建立学习关系的关键。顾客信息数据库,是企业了解顾客消费产品情况,或者是否对企业品牌喜爱与偏好的依据。企业通过分析顾客信息数据库,可以得出哪些顾客?#19981;?#20225;业产品与品牌,哪些顾客重复购买?#26102;?#36739;高,哪些顾客还有消费潜力可挖,哪些顾客还会再次购买企业产品等等。研究顾客信息数据库,可以得到企业所想要的宝贵资料与分析结果。这样就可以有针对性地采取适宜的营销策略,来充?#33268;?#36275;顾客的需求、需要、欲望。

                                                             
                                                             
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